Правовая информация
Обращения и претензии
Как обратиться в поддержку, оспорить решение, сообщить о нарушении или реализовать права на персональные данные.
Куда писать
support@vrentu.ru. В теме письма укажите: «Поддержка», «Претензия», «Персональные данные», «Нарушение прав» или «Обжалование ограничения».
Что указать
- имя и контакт для ответа;
- идентификатор объявления, заявки или сделки;
- краткое описание и желаемый результат;
- подтверждающие материалы без лишних персональных данных.
Сроки
| Обычное обращение | Подтверждение получения и ответ в срок, установленный правилами сервиса и законом. |
|---|---|
| Персональные данные | Как правило, до 10 рабочих дней; срок может быть продлён только в предусмотренном законом порядке. |
| Обжалование ограничения платформы | Внутренняя цель — до 15 календарных дней с мотивированным решением. |
| Инцидент безопасности | Рассматривается немедленно; не отправляйте пароли, полные данные карты или коды подтверждения. |
Другие способы защиты
Внутреннее обращение не ограничивает право обратиться в суд, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФНС, полицию или другой компетентный орган.